.avif)
.png)
När en konsult kliver in i en verksamhet inom vård och omsorg finns det ett omfattande arbete som redan har genomförts. Kompetens har kontrollerats, referenser har tagits och förutsättningarna för uppdraget har granskats. Mycket av det arbetet märks aldrig utåt, men är avgörande för att både konsulter, kunder och patienter ska kunna känna sig trygga.
På Bonliva finns ett eget team som arbetar med just detta. Vi har träffat Elvira och Maja från kvalitetsavdelningen för att få en inblick i arbetet bakom kulisserna, varför noggrannhet är så viktigt och vad som driver dem i deras dagliga arbete.
Ett ansvar som sträcker sig längre än bemanning
Att matcha rätt kompetens med rätt verksamhet är själva kärnan i bemanningsarbetet. Men inom vård och omsorg räcker det inte att en konsult har rätt utbildning och erfarenhet på papperet. Det behöver också finnas en genomarbetad process för att kontrollera kompetens, bedöma lämplighet och säkerställa att de krav som ställs inför ett uppdrag är uppfyllda.
Därför har Bonliva valt att ha en egen kvalitetsavdelning, där medarbetare med särskild kompetens inom kvalitetssäkring arbetar nära de bemanningsansvariga. Genom att samla arbetet hos ett dedikerat team kan kontroller och bedömningar genomföras strukturerat och med ett tydligt fokus på kvalitet. För Elvira och Maja handlar kvalitetsarbetet ytterst om ett ansvar som sträcker sig längre än själva bemanningsuppdraget.
– För oss handlar kvalitetssäkring i grunden om att skapa trygghet för patienten, vårdgivaren, konsulten och kunden. När vi arbetar med bemanning inom vård och omsorg har vi ett stort ansvar att säkerställa att rätt person med rätt kompetens kommer till rätt uppdrag, berättar Elvira och Maja.
Den egna kvalitetsfunktionen innebär också att Bonlivas kontaktpersoner kan lägga mer tid på relationen med konsulter och kunder, samtidigt som kvalitetsteamet ansvarar för sin specialistdel av processen.
Det viktiga arbetet som sällan syns
För den som arbetar som konsult kan kvalitetssäkringen ibland upplevas som ett antal steg på vägen mot nästa uppdrag. Ett dokument ska skickas in, en referens kontaktas eller en behörighet kontrolleras. Men bakom varje sådant moment finns ett arbete som ofta är mer omfattande än det först verkar.
För legitimerad vårdpersonal genomför Bonliva bland annat kontroller hos Inspektionen för vård och omsorg (IVO) och i Socialstyrelsens register över legitimerad hälso- och sjukvårdspersonal (HoSp). Referenser, utbildning och tidigare yrkeserfarenhet granskas, och beroende på uppdragets krav kan ytterligare kontroller och underlag behövas. För andra yrkesgrupper, exempelvis socionomer, anpassas kvalitetssäkringen efter de kompetenskrav och förutsättningar som gäller för uppdraget.
Men kvalitetsavdelningens arbete består av betydligt mer än myndighetskontroller och dokumentation. Elvira och Maja berättar att en stor del av vardagen handlar om sådant som varken konsulter eller kunder nödvändigtvis ser.
– Det kan handla om allt från förberedelser inför SITHS-kort och HLR-utbildningar till den tid som läggs på att få kontakt med, prata med och renskriva referenser. En stor del av vårt arbete sker bakom kulisserna och märks egentligen först när allt fungerar som det ska.
Och arbetet fortsätter även när konsulten har påbörjat sitt uppdrag. Kontroller behöver hållas aktuella, kompetens följas upp och verksamheternas erfarenheter tas till vara. Det kan exempelvis innebära att kvalitetsteamet kontaktar en konsult inför en ny HLR-utbildning eller följer upp med en kund hur ett uppdrag har fungerat. På så sätt handlar kvalitetssäkringen inte bara om att göra en bedömning vid ett enskilt tillfälle, utan om att följa kompetens och lämplighet över tid.
När kvalitet måste gå före
En viktig del av kvalitetsarbetet är också att kunna göra självständiga bedömningar, även när det innebär att en kandidat inte bedöms vara lämplig för ett uppdrag. I en bransch där verksamheter ibland behöver få in personal med kort varsel kan det vara frestande att fokusera på att lösa bemanningsbehovet så snabbt som möjligt. Men för kvalitetsteamet är det lika viktigt att veta när man behöver stanna upp och göra en noggrannare bedömning.
– Vårt fokus är inte bara att bemanna ut så många konsulter som möjligt, utan att verksamheterna verkligen ska få den kompetens de förtjänar, just när behovet kan vara som allra störst. Vi ska hjälpa och inte stjälpa.
Elvira och Maja lyfter särskilt fram betydelsen av att kvalitetsavdelningens bedömningar tas på allvar inom organisationen. Att kunna vara tydlig när något inte känns rätt är en viktig förutsättning för ett ansvarsfullt kvalitetsarbete.
– Vi är stolta över att vi har en kultur på Bonliva där det är okej att vara tydlig och ärlig i de fall en kandidat inte skulle vara lämplig för bemanning, och att våra bedömningar tas på allvar, säger Elvira och Maja.
För Bonliva är kvalitetsarbetet också en del av företagets ISO 9001-certifierade kvalitetsledningssystem. Genom gemensamma rutiner, interna kontroller och uppföljning arbetar organisationen med att kvaliteten ska genomsyra hela processen, från den första kontakten med en konsult till avslutat uppdrag.
Människorna bakom kvalitetssäkringen
Även om kvalitetssäkring till stor del handlar om rutiner, kontroller och dokumentation är det tydligt att Elvira och Maja ser sitt arbete som något betydligt större. De möter kanske inte själva patienterna som får vård av Bonlivas konsulter, men är medvetna om att deras arbete kan få betydelse för människor de aldrig träffar.
När de får frågan om vad de är mest stolta över återkommer de därför till ansvaret och den omsorg som ligger bakom varje bedömning.
– Det arbete vi lägger ner gör oss trygga med att vi själva eller våra närstående kan möta våra konsulter ute i verksamheterna och känna trygghet i att man kommer att få vård av hög kvalitet.
Det är ett perspektiv som sätter vardagens många kontroller i ett större sammanhang. Bakom varje referenssamtal, granskning och uppföljning finns ambitionen att bidra till att människor får möta rätt kompetens när de behöver den. Samtidigt vill Elvira och Maja att kvalitetssäkringen ska upplevas som ett stöd för konsulterna, inte som ett hinder på vägen till ett uppdrag. Precis som den bemanningsansvariga har specialistkunskap om konsultens yrkesområde och önskemål, finns kvalitetsteamet tillgängligt för frågor om exempelvis behörigheter, utbildningar och SITHS-kort.
– Vi skulle vilja att konsulterna kände att det finns kompetent personal vid varje steg som hjälper till och finns där när det behövs. Precis som din kontaktperson har spetskompetens inom bemanning för ditt yrke har vi spetskompetens inom kvalitetssäkringens olika delar och kommer att stötta dig i dessa.
Trygghet, noggrannhet och ansvar
För Elvira och Maja är det svårt att sammanfatta kvalitetssäkring i enbart kontroller och processer. Det handlar lika mycket om förtroende, ansvar och om att vara noggrann även med sådant som ingen annan ser. När de får beskriva Bonlivas kvalitetsarbete med tre ord blir svaret enkelt:
Trygghet. Noggrannhet. Ansvar.
Tre ord som också sammanfattar varför Bonliva har valt att ha ett eget team som arbetar med kvalitetssäkring. För bakom varje konsult som går ut på uppdrag finns människor som har lagt tid och omsorg på att säkerställa att rätt förutsättningar finns på plats. Och även om deras arbete sällan syns ute i verksamheterna är det en viktig del av det förtroende som både konsulter och kunder ska kunna känna för Bonliva.
Vill du veta mer om hur vi kvalitetssäkrar våra konsulter? Läs mer om Bonlivas kvalitetsarbete och hur vi arbetar för att skapa rätt förutsättningar inför och under varje uppdrag.
.png)
.png)
.png)
